Esta página explica cómo funciona el pago de Remute: los planes, la prueba de 7 días de Pro, la renovación automática, la cancelación y los reembolsos. Forma parte de los Términos del servicio. Remute está pensado para empresas y profesionales.
1. Planes y precios
El plan Gratis incluye 5 minutos al mes de llamadas de prueba en tu navegador y no pide tarjeta. Pro y Business son planes de pago con los minutos incluidos que figuran en la página de precios. Puedes pagar al mes o al año con un 20 % de descuento, facturado por 12 meses en un solo pago.
Los precios de la web no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables, que se calculan y se añaden al pagar según tu país y tus datos fiscales. La moneda (dólares o euros) se muestra al pagar.
2. Quién procesa el pago
Los pagos los procesa Stripe. Al pagar se muestra el nombre del vendedor que aparecerá en tu factura y en el extracto de tu tarjeta. El número completo de tu tarjeta se escribe en la página de Stripe y nunca llega a los servidores de Remute ni a nosotros.
3. La prueba de 7 días de Pro
Los clientes nuevos pueden empezar Pro con 7 días de prueba gratuita. La prueba es solo de Pro: Business y el plan Gratis no la tienen.
Para empezar la prueba hace falta una tarjeta. No se cobra nada al empezarla. Durante la prueba puedes usar hasta 30 minutos de llamadas. Cuando terminan los 7 días, se cobra automáticamente a tu tarjeta el plan Pro y el periodo de facturación que elegiste (mensual o anual), y el plan se renueva después cada periodo hasta que lo canceles. Si al terminar la prueba no hay un medio de pago válido, la suscripción termina y tu cuenta vuelve al plan Gratis.
Hay una prueba por negocio. Podemos rechazar una prueba nueva si el mismo negocio, tarjeta o persona ya la ha tenido. La fecha en que termina la prueba aparece en la aplicación y en el portal de facturación, y Stripe también puede enviarte un recordatorio por email antes del primer cobro.
4. Cancelar durante la prueba
Puedes cancelar durante la prueba desde el portal de facturación (Gestionar facturación en la aplicación). Si cancelas durante la prueba, no se te cobra nunca y la prueba termina en ese momento: las funciones de Pro y los minutos de la prueba se detienen al instante y tu cuenta vuelve al plan Gratis.
5. Cancelar un plan de pago
Puedes cancelar un plan de pago cuando quieras desde el portal de facturación. Cancelar evita el cobro siguiente. El plan sigue activo hasta el final del periodo que ya has pagado, y el periodo ya pagado no se reembolsa, sea de un mes o de un año. Los minutos no usados no se acumulan al periodo siguiente.
6. Renovación y cambios de precio
Los planes de pago se renuevan automáticamente al final de cada periodo, al precio vigente, hasta que los canceles. Si cambiamos los precios te avisaremos por email al menos 30 días antes; el nuevo precio se aplica desde tu siguiente renovación y puedes cancelar antes.
7. Reembolsos
Como norma, los cobros de un periodo ya iniciado no se reembolsan, según el apartado 5. La excepción es la prueba: si cancelas durante ella, no se cobra nada.
Si crees que un cobro es incorrecto (por ejemplo, un cobro duplicado o uno hecho después de cancelar), escribe a hello@remuteai.com en un plazo de 30 días con el email de facturación y la fecha. Revisamos cada caso y reembolsamos los cobros hechos por error.
Remute está pensado para empresas y profesionales. Si lo usas como consumidor y la ley de tu país te da derechos irrenunciables, como un derecho de desistimiento, nada de lo que dice esta página los limita.
8. Minutos y pagos fallidos
Cada plan incluye un número fijo de minutos al mes. Te avisamos por email al llegar al 80 % y al 100 %. No cobramos minutos extra de forma automática; si eso cambia, publicaremos la tarifa y te pediremos que la aceptes antes. Si se acaban los minutos incluidos, podemos pausar el asistente hasta el periodo siguiente o hasta que cambies de plan.
Si falla el pago de una renovación, Stripe puede reintentarlo. Si no se puede cobrar, podemos pasar tu cuenta al plan Gratis tras un aviso razonable.
9. Contacto
Dudas sobre cobros, facturas o cancelación: hello@remuteai.com. Las facturas y los medios de pago están en el portal de facturación. Titular: Javier Silgo Merino, NIF/CIF 49836587A, domicilio disponible bajo petición en hello@remuteai.com (pendiente de indicar), contacto hello@remuteai.com.