Cada consulta nueva llega como una ficha completa
Quien necesita un abogado quiere que alguien le conteste. Remute atiende mientras estás en una vista o con otro cliente, recoge nombre, materia y urgencia, y agenda la primera consulta sin dar asesoramiento jurídico.
Ficha de consulta
Remute- Nombre
- Javier M.
- Materia
- Reclamación de cantidad
- Urgencia
- Plazo en dos semanas
- Parte contraria
- Taller Hermanos López S. L.
- Teléfono
- Se lo repite para confirmarlo
Lo que sí y lo que no hace
Contesta como lo haría una buena recepción, y sabe dónde termina su papel.
No hace
- Dar asesoramiento jurídico
- Decir si tienes caso
- Aceptar un asunto en nombre del despacho
- Inventar plazos o tarifas
Sí hace
- Decir que es un asistente virtual
- Recoger nombre, materia y urgencia
- Preguntar por la parte contraria si tú lo pides
- Agendar la primera consulta y avisarte
Urgente, según tus reglas
Tú decides qué no puede esperar a mañana y a quién se avisa.
SIUn plazo que vence esta semana
ENTONCESTe avisa en cuanto cuelga
SIUna citación o una notificación recibida
ENTONCESMarca el recado como urgente
SIUn cliente que ya lleva un asunto
ENTONCESPasa la llamada al abogado o toma el recado
Pasar la llamada en directo está en los planes de pago.
- 01
La ficha de la consulta, en tu orden
Tú eliges qué se pregunta: materia, urgencia, parte contraria y teléfono de contacto.
- 02
Nunca da asesoramiento jurídico
Si se lo piden, explica que no puede y ofrece que el despacho le llame.
- 03
Las urgencias sí te llegan
Decides qué no puede esperar, como un plazo que vence, y a quién se avisa.
Quién ve los datos
Las fichas y las transcripciones están en tu panel; los avisos van solo a los correos y teléfonos que tú configuras.
- 1
La llamada
El saludo avisa de que es un asistente virtual y de que la llamada puede grabarse.
- 2
La ficha
Se guarda en tu espacio de trabajo y la ven solo los miembros que tú invitas.
- 3
Tu control
Tú decides quién del despacho entra y puedes pedir el contrato de encargado de tratamiento.
Dudas de los despachos
¿Da asesoramiento jurídico?
No. Recoge información y deriva. Si le preguntan si hay caso o qué hacer, dice que no puede opinar y ofrece una llamada del despacho.
¿Quién ve las fichas y las llamadas?
Solo los miembros de tu espacio de trabajo. El saludo avisa a quien llama de que puede grabarse.
¿Qué pasa con el secreto profesional y la protección de datos?
El tratamiento de los datos de tus clientes sigue siendo responsabilidad del despacho. Remute te da los controles y puedes pedir el contrato de encargado de tratamiento.
¿Y si la llamada es urgente de verdad?
Sí, al número que indiques, en los planes de pago. Si no contestas, toma un recado marcado como urgente.
¿Y si el cliente habla inglés?
Sí, en español e inglés, útil con clientes extranjeros.
Empieza cada asunto con la ficha completa
Escribe las preguntas, marca lo que es urgente y desvía el teléfono del despacho.
Preparar mi línea de abogados