¿Te afecta la ley de atención a la clientela?

La Ley 10/2025 cambia cómo deben atender algunas empresas a sus clientes. La mayoría de las pymes quedan fuera. Responde tres preguntas y lo ves.

Texto de la ley leído el 2026-10-20 · Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (BOE-A-2025-26698)

¿Prestas servicios de agua, gas, electricidad, transporte de viajeros, postales, comunicaciones electrónicas o financieros?

Estos «servicios básicos de interés general» entran con cualquier tamaño (art. 2.1).

¿Tus bienes o servicios se dirigen principalmente a personas consumidoras en España, y no a otras empresas?

La ley cubre la venta «destinada principalmente a personas consumidoras y usuarias» (art. 2.2).

El año pasado, ¿tú o tu grupo de sociedades teníais 250 o más personas trabajadoras, más de 50 millones de euros de facturación o más de 43 millones de balance?

Basta con cumplir uno de los tres (art. 2.2).

Resultado

Responde las tres preguntas para ver el resultado.

Información general, no asesoramiento legal. Refleja el art. 2 de la ley publicada en el BOE y no cubre todas las excepciones. Remute no certifica que ningún negocio cumpla la ley.

Qué exige la ley a las empresas que cubre

Debe poder atenderte una persona por teléfono, no solo un sistema automático.
La persona que atiende debe identificarse al empezar.
La llamada no puede costar más que la tarifa ordinaria (art. 10).
La empresa debe atender el 95 % de las llamadas, de media, en menos de tres minutos.

Preguntas

¿Se aplica a una clínica, un taller o una inmobiliaria?

Por sí solas no. No son servicios básicos y, salvo que lleguen a 250 personas trabajadoras, 50 millones de facturación o 43 millones de balance (contando su grupo), la ley no las cubre. Comprueba tus propias cifras.

¿Puede una empresa que la ley cubre usar una recepcionista con IA?

Como canal adicional sí, pero no como el único: el cliente debe poder pedir hablar con una persona en cualquier momento. Por eso Remute incluye el traspaso a una persona.

¿Desde cuándo se aplica?

La ley entró en vigor el 28 de diciembre de 2025 y las empresas cubiertas tienen doce meses para adaptarse.

¿Esta herramienta es asesoramiento legal?

No. Es un primer filtro basado en el propio texto de la ley. Para tu caso, consulta con un abogado o con tu gestor.

¿Fuera de la ley? Que no se te escape ninguna llamada.

Si el resultado es que quedas fuera, un asistente que contesta cuando tú no puedes es una forma sencilla de no perder clientes.

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