¿Son lo mismo?
No. Una centralita virtual reparte las llamadas entre extensiones, móviles y horarios, y la decisión la toma una persona o una regla. Una recepcionista con IA entiende lo que pide quien llama, responde y reserva o toma el mensaje.
Las dos atienden el teléfono, pero una organiza la llamada y la otra la resuelve.
“La pregunta no es cuál es mejor, sino qué llamadas debe atender cada una.”
¿Cuándo hace falta una persona?
Para quejas, situaciones delicadas o decisiones que requieren criterio, lo mejor sigue siendo una persona. La IA debe saber cuándo pasar la llamada.
Muchas empresas combinan ambas: la IA atiende y reserva lo habitual, y una persona coge la llamada cuando el cliente la pide o el sistema la marca.
¿Cuánto cuesta cada una?
Compara la cuota fija, los usuarios incluidos y lo que cuesta cada extensión en una centralita virtual, frente a un plan mensual con minutos incluidos en una recepcionista con IA. Revisa los precios actuales de cada proveedor antes de decidir.
Calcula cuántas llamadas pierdes al mes y cuánto vale un cliente nuevo para comparar con el coste real.
¿Cómo decidir en dos semanas?
Durante dos semanas, reparte el mismo tipo de llamadas entre las dos opciones y compara cuántas se atendieron, cuántas acabaron en cita y cuántas veces el cliente tuvo que repetirse.
Remute tiene un plan gratis de 5 minutos al mes, así que puedes hacer la prueba de la recepcionista antes de pagar nada.